Retail & Verkoop
Servicegericht Verkopen in Retail
Verkoop ontstaat vanzelf – als service écht voelt
In de retail draait het niet alleen om producten, maar om beleving. Klanten willen gehoord, geholpen en geïnspireerd worden. MAAT leert hoe je met aandacht en oprechte interesse meer bereikt dan met verkooppraatjes.
"Servicegericht verkopen betekent luisteren om te begrijpen, niet om te antwoorden."
Praktische informatie
- 1 dag (09:00 – 16:30)
- Maximaal 10 deelnemers
- In-company of op locatie MAAT
- Prijs op aanvraag
- Trainer: Mike Aarnoutse
Over de training
Servicegericht Verkopen in Retail is een praktische en energieke training voor medewerkers op de winkelvloer. Deelnemers leren hoe ze klantgericht kunnen verkopen, hoe ze de behoefte van de klant écht achterhalen en hoe ze vertrouwen opbouwen dat leidt tot herhaalaankopen.
Na de training
- Begrijpen deelnemers wat servicegericht verkopen inhoudt
- Luisteren ze actief en herkennen ze koopsignalen
- Bouwen ze vertrouwen op door houding en adviesvaardigheid
- Kunnen ze omgaan met klachten en bezwaren
- Versterken ze de klantbeleving én de commerciële resultaten
Dagprogramma (voorbeeld)
🌅 Ochtend
- Wat is servicegericht verkopen? Van transactie naar relatie
- Klantbehoefte achterhalen: actief luisteren en doorvragen
- Vertrouwen opbouwen met houding en advies
☀️ Middag
- Van behoefte naar oplossing: service en verkoop verbinden
- Omgaan met klachten en bezwaren
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Werkvormen
- Realistische winkelcases en rollenspellen
- Feedback- en reflectiemomenten met collega's
- Analyse van lichaamstaal, toon en communicatie
- Mini-audit van de eigen klantreis
- Oefeningen rond vertrouwen en adviesvaardigheid