Onboarding & Inwerken

MAAT Inwerktraject

Van eerste werkdag naar zelfstandig en zeker handelen

Nieuwe medewerkers starten vaak met motivatie, maar zonder duidelijke kaders. MAAT helpt organisaties om nieuwe medewerkers gestructureerd, mensgericht en effectief in te werken — niet alleen op taken, maar op gedrag, communicatie en servicehouding.

"Goed inwerken gaat niet over informatie, maar over gedrag."

Praktische informatie

  • ⏱️
    2–4 weken (afhankelijk van functie)
  • 👥
    Individueel of kleine groep
  • 📍
    In-company
  • 💶
    Prijs op aanvraag
  • 👤
    Begeleiding: Mike Aarnoutse
Offerte aanvragen

Over het inwerktraject

Het MAAT Inwerktraject is een maatwerk onboardingprogramma voor servicegerichte functies. Het traject combineert een vast fundament met maatwerk per organisatie, zodat nieuwe medewerkers sneller zelfstandig, zeker en professioneel functioneren.

Na het traject

  • Zijn medewerkers sneller zelfstandig inzetbaar
  • Begrijpen zij wat servicegericht werken betekent binnen deze organisatie
  • Communiceren zij professioneel en klantgericht
  • Gaan zij beter om met lastige situaties en weerstand
  • Tonen zij eigenaarschap en zelfvertrouwen in hun rol
  • Ervaren teams minder fouten en minder escalaties

Opbouw van het traject (5 fasen)

1

Start & verwachting

Introductie: wat is service binnen deze organisatie? Rol, verantwoordelijkheden en werkafspraken. Verwachtingen in houding, communicatie en gedrag.

2

Servicehouding & communicatie

Eerste indruk en professioneel contact. Omgaan met vragen, fouten en emoties. Grenzen aangeven en eigenaarschap nemen.

3

Praktijk & meelopen met richting

Gericht meelopen met aandachtspunten. Reflectiemomenten en observatie van gedrag. Koppeling tussen theorie en praktijk.

4

Zelfstandig werken met feedback

Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden. Gerichte feedback op communicatie en houding. Bijsturen waar nodig.

5

Evaluatie & borging

Reflectie op ontwikkeling. Terugkoppeling naar medewerker en leidinggevende. Afspraken voor verdere groei.

Voor wie

  • Servicedesk- en supportmedewerkers
  • Retail- en salesmedewerkers
  • Hospitality, ontvangst en frontoffice
  • Andere servicegerichte functies