1
Herkenbare praktijkcases
We werken met situaties die teams echt meemaken: klanten die blijven doorvragen, gesprekken die schuren en medewerkers die onder druk duidelijk moeten blijven.
Mensen Aanspreken · Activeren · Trainen
Service gaat niet mis door onwil. Het gaat mis door onduidelijk gedrag.
MAAT Training & Coaching helpt bedrijven hun servicegericht gedrag zichtbaar verbeteren. Niet met standaard servicetrainingen, maar met maatwerk dat werkt in de dagelijkse praktijk.
Onze trainingen
5
Trainingen op maat
10
Max. deelnemers
100%
Praktijkgericht
1 dag
Compact & effectief
Servicedesk & IT Support
Klantenservice
Hospitality & Ontvangst
Retail & Verkoop
Inwerktraject
De realiteit
Waarom service vaak onder druk staat
Veel organisaties investeren in klantgerichtheid. Toch zien we dagelijks hetzelfde patroon.
-
Klanten die zich niet gehoord voelen
-
Medewerkers die terugvallen op regels en scripts
-
Gesprekken die escaleren terwijl niemand dat wil
-
Nieuwe medewerkers die onzeker starten zonder duidelijke kaders
Dat is zelden een motivatieprobleem.
Het is een gedragsprobleem.
"Service gaat mis wanneer medewerkers niet weten wat er van hen verwacht wordt onder druk."
Wanneer er geen duidelijkheid is over ruimte en gedrag, kiezen mensen automatisch voor voorzichtigheid. En voorzichtigheid is funest voor goede service.
Trainingsaanbod
Service training die verder gaat dan theorie
Servicegedrag op de Servicedesk
Professioneel blijven onder druk. Duidelijke communicatie voeren en beter omgaan met weerstand — via telefoon, chat en e-mail.
Meer lezen →Servicegedrag in de Klantenservice
Klantgerichtheid via alle kanalen: telefoon, balie en winkelvloer. Klanttypen herkennen, klachten omzetten naar kansen.
Meer lezen →Gastbeleving in de Hospitality
Van service naar echte gastvrijheid. Lichaamstaal, houding en de gastreis van begroeting tot afscheid.
Meer lezen →Servicegericht Verkopen in Retail
Service als krachtigste verkoopinstrument. Actief luisteren, vertrouwen opbouwen, koopsignalen herkennen.
Meer lezen →MAAT Inwerktraject
Van eerste werkdag naar zelfstandig en zeker handelen. Een gestructureerd onboardingprogramma waarbij nieuwe medewerkers leren welk gedrag gewenst is — niet alleen wat ze moeten doen.
Meer lezen →Hoe wij werken
Service training die écht beklijft
Geen losse training zonder vervolg. Geen standaardverhalen die niet passen bij jullie werkvloer.
1
Intake op maat
We starten met een eerlijk gesprek over jullie servicepraktijk. Wat gaat goed? Waar zit de pijn? Geen verkooppraat.
2
Training op de werkvloer
Alle trainingen zijn praktijkgericht met herkenbare situaties. Rollenspellen, feedback en directe oefening in kleine groepen.
3
Gedrag dat beklijft
Met persoonlijke actieplannen en eventuele terugkomsessies borgen we gedragsverandering in de dagelijkse praktijk.
Wat het oplevert
Geen tijdelijke energieboost.
Blijvende gedragsverandering.
-
Minder escalaties Medewerkers reageren rustiger en doeltreffender onder druk.
-
Duidelijkere communicatie Klanten voelen zich gehoord en goed geholpen — ook als iets niet kan.
-
Zelfverzekerde medewerkers Teams weten wat er van hen verwacht wordt en handelen daarnaar.
-
Service die past bij jullie uitstraling Gedrag dat aansluit bij de cultuur en waarden van de organisatie.
Klaar om eerlijk te kijken naar jullie service?
Twijfel je of service training past bij jouw organisatie? Dan is dat precies het juiste startpunt voor een gesprek.
Plan een vrijblijvend gesprekGeen verkooppraat. Wel een eerlijk gesprek.
Eerlijk over resultaat
Nog geen standaard succesverhalen. Wel een duidelijke aanpak.
MAAT werkt liever met echte resultaten dan met mooie beloftes. De eerste trajecten worden gebruikt om praktijkcases, feedback en klantervaringen op te bouwen die hier later met toestemming gedeeld worden.
2
Kleine groepen, directe feedback
Geen lange theoriedag, maar oefenen met houding, taal, eigenaarschap en vervolgstappen die de volgende werkdag direct gebruikt kunnen worden.
3
Echte ervaringen zodra ze er zijn
Na de eerste trainingen vragen we actief om feedback. Alleen echte reacties en cases met toestemming krijgen een plek op de website.