Over ons
Wij geloven niet in standaard servicetrainingen.
MAAT Training & Coaching helpt organisaties service verbeteren door te werken aan gedrag, communicatie en houding. Niet met theorie op een flip-over. Maar met wat écht werkt in de dagelijkse praktijk.
Mensen Aanspreken, Activeren en Trainen
MAAT is meer dan een naam. Het staat voor een overtuiging: service draait niet om protocollen of scripts, maar om mensen die weten hoe ze moeten handelen — ook als het lastig wordt.
We zien dagelijks hoe organisaties investeren in klantgerichtheid, maar het resultaat uitblijft. Niet omdat medewerkers het niet willen. Maar omdat onduidelijkheid over verwacht gedrag maakt dat mensen kiezen voor voorzichtigheid. En voorzichtigheid is funest voor goede service.
Onze trainingen gaan verder dan een dagje workshop. Ze raken aan het echte gedrag — de kleine keuzes die een medewerker maakt in een gesprek dat schuurt, op een drukke middag, of bij een boze klant. Dat is waar service gemaakt of gebroken wordt.
Onze werkwijze
Elke samenwerking begint met een eerlijk gesprek. Geen verkooppraat, maar een intake waarbij we luisteren naar jullie uitdagingen, cultuur en doelen. Daarna bouwen we een training die past.
Intake & verkenning
We starten met een gesprek over jullie servicepraktijk. Wat gaat goed? Waar zit de pijn? Welke gedragspatronen willen jullie veranderen?
Training op maat
Op basis van de intake stellen we een training samen die aansluit bij de specifieke werksituatie, doelgroep en organisatiecultuur.
Uitvoering & energie
Praktijkgericht, met energie en eerlijkheid. Kleine groepen, herkenbare situaties, directe feedback. Geen loze theorie.
Borging & opvolging
Met persoonlijke actieplannen en optionele terugkomsessies zorgen we dat gedragsverandering niet bij de training stopt.