Klantenservice
Servicegedrag in de Klantenservice
Maak van elk contact een servicebeleving
Elke klantinteractie – of het nu aan de telefoon is of aan de balie – beïnvloedt hoe een organisatie wordt ervaren. Hoe medewerkers luisteren, spreken en handelen bepaalt of klanten zich echt geholpen voelen.
"Service is geen functie — het is een houding."
Praktische informatie
- 1 dag (09:00 – 16:30)
- Maximaal 10 deelnemers
- In-company of op locatie MAAT
- Prijs op aanvraag
- Trainer: Mike Aarnoutse
Over de training
Servicegedrag in de Klantenservice is een interactieve training voor medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten via telefoon, chat of face-to-face. Deelnemers leren hoe ze met de juiste houding, toon en woordkeuze een positieve klantbeleving creëren – ook als het druk is of een gesprek lastig verloopt.
Na de training
- Weten deelnemers wat écht klantgericht gedrag inhoudt
- Communiceren ze vriendelijk, duidelijk en professioneel in elk kanaal
- Herkennen ze verschillende klanttypen en passen hun gedrag hierop aan
- Kunnen ze constructief omgaan met weerstand of klachten
- Dragen ze actief bij aan een positieve en consistente klantbeleving
Dagprogramma (voorbeeld)
🌅 Ochtend
- Wat is servicebeleving? Kleine momenten, groot verschil
- Communicatie per kanaal: telefoon, balie en winkelvloer
- Klanttypen en gedragsstijlen herkennen
☀️ Middag
- Omgaan met weerstand en klachten
- Proactieve service: van klacht naar kans
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Werkvormen
- Realistische scenario's en rollenspellen
- Feedback- en reflectiemomenten
- Korte theorieblokken en observatie van gedrag
- Analyse van toon, taalgebruik en houding