Hospitality & Ontvangst
Gastbeleving in de Hospitality
Van service naar echte gastvrijheid
Elke gast die je ontvangt, vormt een indruk van jouw organisatie in de eerste seconden. Die indruk bepaalt of iemand zich welkom, gezien en gewaardeerd voelt.
"Een gast vergeet wat je zegt, maar niet hoe je hem liet voelen."
Praktische informatie
- 1 dag (09:00 – 16:30)
- Maximaal 10 deelnemers
- In-company of op locatie MAAT
- Prijs op aanvraag
- Trainer: Mike Aarnoutse
Over de training
Gastbeleving in de Hospitality is een interactieve training voor gastheren, gastvrouwen en frontoffice-medewerkers die het verschil willen maken. Deelnemers leren hoe kleine gebaren, toon en uitstraling een blijvende indruk achterlaten — en hoe gastvrijheid verder gaat dan 'vriendelijk zijn'.
Na de training
- Begrijpen deelnemers de essentie van gastbeleving
- Weten ze hoe lichaamstaal en stemgebruik de gast beïnvloeden
- Herkennen ze elke fase van de gastreis – van begroeting tot afscheid
- Kunnen ze professioneel omgaan met emoties en klachten
- Dragen ze actief bij aan een warme, consistente gastvrije sfeer
Dagprogramma (voorbeeld)
🌅 Ochtend
- Wat is gastbeleving? De psychologie van welkom heten
- Non-verbale communicatie: lichaamstaal, oogcontact, houding
- De gastreis: van begroeting tot afscheid
☀️ Middag
- Omgaan met emoties en lastige situaties
- Beleving creëren met kleine gebaren
- Reflectie, actieplan en teamafspraken
Werkvormen
- Rollenspellen met herkenbare gastensituaties
- Analyse van videofragmenten over gastvrij gedrag
- Reflectieopdrachten en feedbackrondes in kleine groepen
- Oefening "De Perfecte Gastreis" met gastprofielen