Bij MAAT Training & Coaching draait service niet om scripts, trucjes of standaardzinnen. Service zit in gedrag. In houding. In de kleine keuzes die iemand maakt op het moment dat het ertoe doet.
Wij trainen mensen die dagelijks het verschil maken in contact met klanten:
servicedeskmedewerkers, gastheren en -vrouwen, service- en verkoopmedewerkers in retail en organisaties waar klantbeleving geen bijzaak mag zijn.
Onze naam zegt alles: MAAT staat voor Mensen Aanspreken, Activeren en Trainen.
Geen theorie om de theorie, maar praktische training die direct voelbaar is op de werkvloer.
Onze visie op service
Servicegerichtheid is geen checklist.
Het is hoe je iemand begroet.
Hoe je luistert als iemand boos is.
Hoe je de telefoon opneemt als het druk is.
Hoe je verantwoordelijkheid neemt, ook als het niet jouw fout is.
Wij geloven dat service voor iedereen anders voelt, maar altijd hetzelfde effect heeft:
vertrouwen, rust en het gevoel serieus genomen te worden.
Daarom trainen wij niet “hoe het hoort”, maar hoe het werkt — in echte situaties, met echte mensen.
Hoe wij trainen
Elke organisatie is anders.
Elke medewerker ook.
Daarom leveren wij maatwerk. Geen standaardtraining die overal past, maar trainingen die aansluiten op jullie cultuur, doelgroep en dagelijkse praktijk.
Onze trainingen zijn:
- praktisch en direct toepasbaar
- interactief, zonder lange PowerPoints
- eerlijk, soms confronterend, altijd constructief
- gericht op gedrag, communicatie en houding
Deelnemers leren niet wat ze moeten zeggen, maar waarom iets werkt — en hoe ze daar zelf grip op krijgen.
Voor wie wij werken
Wij werken voor organisaties die service serieus nemen.
Die begrijpen dat klantbeleving begint bij mensen, niet bij systemen.
Van servicedesks tot retailvloeren, van ontvangst tot support:
als jouw medewerkers het gezicht zijn van je organisatie, dan kunnen wij ze sterker maken in die rol.
Waar wij voor staan
- Oprechte aandacht
- Duidelijke communicatie
- Verantwoordelijkheid nemen
- Professioneel blijven onder druk
- Service leveren die mensen onthouden
Geen loze beloftes.
Wel meetbaar betere gesprekken, meer zelfvertrouwen bij medewerkers en een merk dat klopt met wat het uitstraalt.