Van eerste werkdag naar zelfstandig en zeker handelen
Nieuwe medewerkers starten vaak met motivatie, maar zonder duidelijke kaders. Ze lopen mee, krijgen veel informatie en moeten het “al doende” leren. Dat werkt soms — maar kost vaak tijd, fouten en onzekerheid.
MAAT Training & Coaching helpt organisaties om nieuwe medewerkers gestructureerd, mensgericht en effectief in te werken. Niet alleen op taken, maar vooral op gedrag, communicatie en servicehouding.
Over het inwerktraject
Het MAAT Inwerktraject is een maatwerk onboardingprogramma voor servicegerichte functies.
Het traject combineert een vast fundament met maatwerk per organisatie, zodat nieuwe medewerkers sneller zelfstandig, zeker en professioneel functioneren.
“Goed inwerken gaat niet over informatie, maar over gedrag.”
Resultaat
Na afronding van het inwerktraject:
- zijn medewerkers sneller zelfstandig inzetbaar;
- begrijpen zij wat servicegericht werken betekent binnen deze organisatie;
- communiceren zij professioneel en klantgericht;
- gaan zij beter om met lastige situaties en weerstand;
- tonen zij eigenaarschap en zelfvertrouwen in hun rol;
- ervaren teams minder fouten en minder escalaties.
Opbouw van het inwerktraject
Fase 1 – Start & verwachting
- Introductie: wat is service binnen deze organisatie?
- Rol, verantwoordelijkheden en werkafspraken
- Verwachtingen in houding, communicatie en gedrag
Fase 2 – Servicehouding & communicatie
- Eerste indruk en professioneel contact
- Omgaan met vragen, fouten en emoties
- Grenzen aangeven en eigenaarschap nemen
Fase 3 – Praktijk & meelopen met richting
- Gericht meelopen met aandachtspunten
- Reflectiemomenten en observatie van gedrag
- Koppeling tussen theorie en praktijk
Fase 4 – Zelfstandig werken met feedback
- Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden
- Gerichte feedback op communicatie en houding
- Bijsturen waar nodig
Fase 5 – Evaluatie & borging
- Reflectie op ontwikkeling
- Terugkoppeling naar medewerker en leidinggevende
- Afspraken voor verdere groei
Werkvormen
- Praktijkcases uit de eigen werkomgeving
- Observatie en directe feedback
- Korte theorieblokken met duidelijke voorbeelden
- Reflectiegesprekken en persoonlijke actiepunten
Voor wie
- Servicedesk- en supportmedewerkers
- Retail- en salesmedewerkers
- Hospitality, ontvangst en frontoffice
- Andere servicegerichte functies
Praktische informatie
- Duur: meestal 2–4 weken (afhankelijk van functie)
- Vorm: in-company
- Groepsgrootte: individueel of kleine groepen
- Prijs: op aanvraag
- Begeleiding: MAAT Training & Coaching
Samenvatting
Het MAAT Inwerktraject zorgt voor nieuwe medewerkers die niet alleen weten wat ze moeten doen, maar begrijpen hoe ze het moeten doen.
Mensgericht, praktisch en gericht op blijvend gedrag.