Verkoop ontstaat vanzelf – als service écht voelt
In de retail draait het niet alleen om producten, maar om beleving. Klanten willen gehoord, geholpen en geïnspireerd worden.
MAAT Training & Coaching helpt verkoopteams om service als hun krachtigste verkoopinstrument te gebruiken.
De training leert hoe je met aandacht, vertrouwen en oprechte interesse meer kunt bereiken dan met verkooppraatjes.
“Servicegericht verkopen betekent luisteren om te begrijpen, niet om te antwoorden.”
Over de training
Servicegericht Verkopen in Retail is een praktische en energieke training voor medewerkers op de winkelvloer.
Deelnemers leren hoe ze klantgericht kunnen verkopen, hoe ze de behoefte van de klant écht achterhalen en hoe ze vertrouwen opbouwen dat leidt tot herhaalaankopen en tevreden klanten.
Resultaat
Na afloop van de training:
- begrijpen deelnemers wat servicegericht verkopen inhoudt;
- luisteren ze actief en herkennen ze koopsignalen;
- bouwen ze vertrouwen op door houding en adviesvaardigheid;
- kunnen ze omgaan met klachten en bezwaren;
- versterken ze de klantbeleving én de commerciële resultaten.
Opbouw van de training
De training combineert theorie, praktijk en directe feedback. Herkenbare situaties uit de winkel vormen de basis.
Voorbeeld dagprogramma:
Ochtend:
- Wat is servicegericht verkopen? Van transactie naar relatie
- Klantbehoefte achterhalen: actief luisteren en doorvragen
- Vertrouwen opbouwen met houding en advies
Middag:
- Van behoefte naar oplossing: verbinden van service en verkoop
- Omgaan met klachten en bezwaren
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Werkvormen
- Realistische winkelcases en rollenspellen
- Feedback- en reflectiemomenten met collega’s
- Analyse van lichaamstaal, toon en communicatie
- Mini-audit van de eigen klantreis
- Oefeningen rond vertrouwen en adviesvaardigheid
De training is praktisch, eerlijk en motiverend – gericht op blijvende gedragsverandering.
Blended uitbreiding (binnenkort beschikbaar)
Binnenkort beschikbaar als blended-learning traject met:
- micro-module “De 5 fasen van het verkoopgesprek”;
- e-learning over actief luisteren en adviesvaardigheid;
- video-analyse van verkoopmomenten;
- digitale follow-up na 4 weken.
Praktische informatie
- Duur: 1 dag (09:00 – 16:30)
- Groepsgrootte: max. 10 deelnemers
- Locatie: in-company of op locatie van MAAT Training & Coaching
- Prijs: op aanvraag (afhankelijk van maatwerk en aantal deelnemers)
- Trainer: Mike Aarnoutse
Samenvatting
“Servicegericht Verkopen in Retail” helpt medewerkers om van service een commercieel succes te maken.
Door echte aandacht en oprechte interesse wordt elk klantgesprek een kans om waarde toe te voegen – voor de klant én de organisatie.
Interesse?
👉 Neem contact op via maattraining.nl of mail naar info@maattraining.nl voor meer informatie of een vrijblijvende offerte.