Maak van elke interactie een positieve ervaring
Elke dag staan servicedeskmedewerkers in direct contact met klanten en collega’s. Hoe ze communiceren bepaalt het verschil tussen een opgelost ticket — en een tevreden gebruiker.
MAAT Training & Coaching helpt teams om servicegedrag te versterken: professioneel, empathisch en met plezier in klantcontact.
Over de training
Servicegedrag op de Servicedesk is een praktijkgerichte training waarin medewerkers leren hoe houding, toon en gedrag invloed hebben op de klantbeleving.
Deelnemers ontdekken hoe ze helder, vriendelijk en effectief communiceren — ook bij frustratie of stress.
“Service begint bij gedrag — niet bij systemen.”
Resultaat
Na afloop van de training:
- begrijpen deelnemers wat klantgericht gedrag betekent in de praktijk;
- communiceren ze vriendelijk en professioneel via telefoon, chat en e-mail;
- kunnen ze omgaan met weerstand en lastige situaties;
- reflecteren ze op hun eigen servicehouding en ontwikkelen verbeterpunten;
- versterken ze de algehele servicecultuur binnen het team.
Opbouw van de training
De training combineert theorie, praktijkoefeningen en directe feedback. Alles is gericht op herkenbare situaties uit de dagelijkse servicedeskpraktijk.
Voorbeeld dagprogramma:
Ochtend:
- Introductie: wat is servicegedrag?
- Eerste indruk & communicatiestijl
- Praktijkcases en mini-rollenspellen
Middag:
- Omgaan met emoties en weerstand
- Professionele houding & zelfreflectie
- Actieplan: hoe breng ik dit morgen in praktijk?
Werkvormen
Deelnemers worden actief betrokken via:
- realistische klantcases en rollenspellen;
- feedbacksessies in kleine groepjes;
- korte theorieblokken met praktijkvoorbeelden;
- reflectieopdrachten en observatie van gedrag.
De aanpak is direct, eerlijk en praktisch — zonder onnodig jargon.
Blended uitbreiding (binnenkort beschikbaar)
MAAT Training werkt aan een blended-learning variant van deze training, met o.a.:
- online micro-modules over klantgerichtheid en communicatie;
- video-reflectieopdrachten;
- checklists voor servicedesk-scripts;
- digitale terugkomsessie na vier weken.
Deze uitbreiding maakt borging van gedrag in de praktijk nog makkelijker.
Praktische informatie
- Duur: 1 dag (09:00 – 16:30)
- Groepsgrootte: max. 10 deelnemers
- Locatie: in-company of op locatie van MAAT Training & Coaching
- Prijs: op aanvraag (afhankelijk van maatwerk en aantal deelnemers)
- Trainer: Mike Aarnoutse
Samenvatting
“Servicegedrag op de Servicedesk” helpt medewerkers om het verschil te maken in elk contactmoment.
De training is mensgericht, eerlijk en vooral praktisch toepasbaar — precies wat nodig is om van klanten tevreden fans te maken.
Interesse?
Neem contact op via maattraining.nl of mail naar info@maattraining.nl voor meer informatie of een vrijblijvende offerte.