Maak van elk contact een servicebeleving
Elke klantinteractie – of het nu aan de telefoon is of aan de balie – beïnvloedt hoe een organisatie wordt ervaren. De manier waarop medewerkers luisteren, spreken en handelen bepaalt of klanten zich echt geholpen voelen.
MAAT Training & Coaching helpt teams om klantgerichtheid te vertalen naar gedrag: professioneel, empathisch en met aandacht voor de mens achter de vraag.
Over de training
Servicegedrag in de Klantenservice is een interactieve training voor medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten via telefoon, chat of face-to-face.
Deelnemers leren hoe ze met de juiste houding, toon en woordkeuze een positieve klantbeleving creëren – ook als het druk is of een gesprek lastig verloopt.
“Service is geen functie — het is een houding.”
Resultaat
Na afloop van de training:
- weten deelnemers wat écht klantgericht gedrag inhoudt;
- communiceren ze vriendelijk, duidelijk en professioneel in elk kanaal;
- herkennen ze verschillende klanttypen en passen hun gedrag hierop aan;
- kunnen ze constructief omgaan met weerstand of klachten;
- dragen ze actief bij aan een positieve en consistente klantbeleving.
Opbouw van de training
De training combineert theorie, realistische praktijksituaties en directe feedback. Deelnemers ervaren hoe klein gedrag groot effect heeft op de klant.
Voorbeeld dagprogramma:
Ochtend:
- Wat is servicebeleving? Kleine momenten, groot verschil
- Communicatie per kanaal: telefoon, balie en winkelvloer
- Klanttypen en gedragsstijlen herkennen
Middag:
- Omgaan met weerstand en klachten
- Proactieve service: van klacht naar kans
- Reflectie en persoonlijk actieplan
Werkvormen
Deelnemers worden actief betrokken via:
- realistische scenario’s en rollenspellen;
- feedback- en reflectiemomenten;
- korte theorieblokken en observatie van gedrag;
- analyse van toon, taalgebruik en houding.
De aanpak is direct, eerlijk en praktijkgericht — zonder overbodige theorie.
Blended uitbreiding (binnenkort beschikbaar)
Binnenkort beschikbaar als blended-learning traject met:
- online micro-modules per communicatiemedium;
- video-analyse van klantgesprekken;
- e-learning over klanttypen en gedragsstijlen;
- digitale terugkomsessie na vier weken.
Praktische informatie
- Duur: 1 dag (09:00 – 16:30)
- Groepsgrootte: max. 10 deelnemers
- Locatie: in-company of op locatie van MAAT Training & Coaching
- Prijs: op aanvraag (afhankelijk van maatwerk en aantal deelnemers)
- Trainer: Mike Aarnoutse
Samenvatting
“Servicegedrag in de Klantenservice” versterkt klantgericht gedrag in elk contactmoment – telefonisch, online of face-to-face.
De training is mensgericht, praktisch en direct inzetbaar, zodat elk teamlid het verschil kan maken in de beleving van de klant.
Interesse?
👉 Neem contact op via maattraining.nl of mail naar info@maattraining.nl voor meer informatie of een vrijblijvende offerte.